1. ÅNGERRÄTT

• Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.

1.1 Vid nyttjande av din ångerrätt

• För att nyttja din ångerrätt, returnera produkten genom att följa instruktionerna under "Returinformation" på vår sida för Leverans & Retur.

• När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp, ska varan returneras till oss inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ånger.

• Du står för skicket på leveransen och produkterna vid retur, produkterna skall därför skickas väl paketerade och i ursprunglig förpackning. Kund står för returfrakt-kostnaden. 

• På återbetalningsbeloppet förbehåller vi oss rätten att dra av en summa motsvarande värdeminskningen jämfört med varans ursprungliga värde vid brukad eller skadad produkt med upplysning till kund. 

1.2 Ångerrätten gäller inte vid

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Underkläder där förpackningens försegling har brutits av dig.

• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.

• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.

• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.

• Produkters vars skick har försämrats så pass mycket att värdeminskningen är total.

• Produkter vars etikett har brutits/tagits bort.

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

 

2. Reklamation och klagomål

• Skulle produkten  vara skadad eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

• Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.

• Klagomålet ska skickas omedelbart efter att defekten har upptäckts.
• Produkten ska inte användas efter att defekten har upptäckts.

2.1 Hur går du tillväga vid reklamation?

• Eventuella ursprungliga fel och defekter ska alltid reklameras till Kontakt@Steamcaresweden.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning samt bilder på felet.

• Om det inte lyckas av oss att åtgärda felet eller leverera en liknande produkt, återbetalar vi dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

• Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer. Vid ej godkända reklamationer står kund för returfrakt.

• Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer vi
• riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se.

• Om en reklamerad vara inte returneras inom två veckor av mottagande av fraktetikett, annulleras avtalet vid reklamationen och därav inte lägre godtas.

 

3. Återbetalning

• Vid återbetalning förbehåller vi rätten att dra av returfrakt kostnaden.

• Återbetalning sker via det betalningsmedel du använde vid din beställning. Återbetalningen sker inom 1-3 bankdagar från och med mottagande och hantering.

• Vid utebliven hämtning av paket tar vi en hanteringsavgift på 200 SEK.

• Om en produkt brukats och använts till en sådan nivå att en kan spåra användandet i form av smuts, repor eller annat slitage anses produkten ha minskat i värde. Detta innebär i sin tur, att vid en återbetalning, är vi ej skyldig att betala hela beloppet ifall produkten brukats. Detta berör inte “prövning” av kläderna, så vida plagget inte blivit smutsig/slitits.
• Återbetalning av reklamationer kan ske i form av värdecheck som går att lösa in vid köp på plattformen.

 

4. Prissättning och prisgaranti

• Vi erbjuder ingen prisgaranti eller återbetalning vid eventuella prissänkningar eller kampanjer.
• Priserna på våra produkter är dynamiska och kan ändras baserat på efterfrågan och tillgänglighet.
• Produkterna vi säljer kommer direkt från leverantörer i Kina och priserna speglar den aktuella marknadssituationen.
• Eftersom våra priser påverkas av globala faktorer som efterfrågan och leveranskostnader, kan prisändringar ske snabbt, både uppåt och nedåt.
• Det är viktigt att notera att priset på en produkt inte alltid är kopplat till dess kvalitet, utan kan bero på marknadsförhållanden, inklusive variationer i fraktkostnader och efterfrågan på produkten.

5. Beställningar på plattformen

• För att genomföra en beställning krävs ett giltigt fullständigt för- och efternamn.
• Om namnet på din beställning inte stämmer överens med din giltiga ID-handling vid uthämtning, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för ej uthämtat paket.
• En giltig e-postadress och ett telefonnummer är nödvändiga för att slutföra beställningen och för att du ska kunna ta emot leveransaviseringar.
• Vid utcheckning måste du godkänna våra villkor.
• När en beställning är skapad skickar vi en orderbekräftelse till den angivna e-postadressen eller telefonnumret.
• Om du inte har mottagit en bekräftelse inom 24 timmar, vänligen kontakta oss direkt för att säkerställa att dina personuppgifter är korrekta.

5.1. Vår rättighet att avvisa din order eller avbryta ett avtal

Alla beställningar på plattformen är beroende av tillgänglighet. Vi förbehåller oss rätten att avvisa eller avbryta en beställning av följande skäl:

• Produkten är inte tillgänglig eller finns inte i lager.
• Din beställning har flaggats av våra säkerhetssystem som potentiellt bedräglig.
• Faktureringsadressen överensstämmer inte med leveransadressen och/eller betalningsmetoden.
• Vi kan inte leverera till den adress du angivit.
• På grund av en oförutsedd händelse utanför vår kontroll.

• Vid avvisade ordrar blir du alltid aviserad per mejl om anledning till avvisning.

6. Övrig leverans information

• Du finner mer om vår fraktpolicy på sidan Leverans & Retur.
• Om möjligt försöker vi distribuera alla varor du beställt samtidigt. Vid förbeställning kan det uppstå delad leverans där fraktmetod kan ändras. Du blir alltid informerad med spårningsinformation och ingen extra kostnad tillkommer.
• Vid mottagande av leverans ber vi dig undersöka eventuella skador på försändelsen innan produkten brukas.